高端客户品牌建设 第1篇
（2）上下：传承中国的生活美学和精湛的手工艺，“中国制造”奢侈品牌
由中国设计师蒋琼耳女士和国际奢侈品制造商爱马仕共同打造的中国奢侈品牌“上下”于2010年9月16日在上海正式亮相。这是全球顶尖奢侈品集团爱马仕旗下的一个品牌，但又是一个完完全全“中国制造”的奢侈品牌，也是国际奢侈品史上首次出现的一个彻底“中国制造”的奢侈品牌。
虽有高端的基因，但上下被认知为高端品牌主要表现为四个点：
第一、上下品牌是首个中国人运营的高端奢侈品牌，致力于传承中国传统手工艺术，复兴中国文化，有名族情怀的加持；
第二、上下品牌是一个颂扬而不是隐藏中国元素的品牌，其体现了中国消费者不仅将成为全球奢侈品行业一支重要的力量，而且越来越多的中国奢侈品消费者更加重视奢侈品的中国元素，像国际市场传递了“中国声音”；
第三、上下采取了以文化展览为主的营销方式，他们的店员不会问顾客是否需要购买产品，上下不做营销，品牌定位上下不是一个金融投资项目，而是一个文化投资项目；
第四、上下品牌利用媒体的评论与采访，建立次级品牌联想杠杆。根据搜索数据，从2008年上下品牌成立以来，共有万条新闻报道了上下品牌的有关事件。
高端客户品牌建设 第2篇
再好的工作流程都需要管理，以保证每一个动作都能执行到位。在缺乏客服服务质量管理之前，该品牌的客诉明显增多，品牌口碑也因此受到影响、并导致潜客流失。
但要管理好这个场景其实分为两个维度，一个维度是客服人员的自我学习和自我监督，以保证工作内容的高效完成。为了实现这个目标，天润融通帮助该品牌在客服服务系统中为员工定制了单独的工作空间，让客服人员可以一方面跟进服务单的完成情况，另一方面可以学习优质的服务话术，或者对有问题的案例进行申诉，以不断改进服务。
高端客户品牌建设 第3篇
（2）小罐茶：细分场景切入,以“高端中国茶”定位明确高溢价基调
中国作为一个几千年的人情社会，人情往来必不可少，在走人情的礼品三巨头中，烟有中华，酒有茅台，而茶却没有一个能让消费者在送礼时有共识的品牌。这就是小罐茶要切入的场景——商务接待、人情往来。当然也只有在这个场景，建立行业的标准，才能支撑起高定价，高定位的品牌高溢价。
茶在商务接待和人情往来的细分场景下，有着三大痛点：一、没有标准，不了解价格与行情，送礼者的价值投入往往难以彰显；二、送礼者尴尬，受礼者同样，很难判断茶叶礼品实际的价值；三就是，商务招待客人喝茶，从茶叶罐抓一把就泡，很不讲究，但小包装的茶叶都是代泡的，质感又差。
明确了这些痛点之后，小罐茶先确定了自身的品牌定位：高端中国茶，定义是“消费品”。这个定位就直接和一些小打小闹不成气候的“农产品茶”，还有小众爱好的“文化茶”区分开了，这也确定了品牌高溢价的基调。
再来便是高端中国茶，如何体现呢？或者说，普遍认为的“高端好茶”的共同点是什么？产地、采摘时节、香味、色泽、冲泡后的形态、口感等等，似乎都可以，又似乎都不够。既然都不行，那索性从茶叶本身跳出来，转而从“人”的角度进行切入，因此小罐茶开始传递，好茶的标准不在于茶叶本身，而在于制茶的手艺人。往后大家都知道了，小罐茶找到8位拥有“非遗传承”荣誉的制茶大师，每一位大师为1款茶做技术把关，共8款产品。
产品背书有了，产品展现也要高端，市场上的小包装茶大多看着廉价，所以品牌请来了日本著名的工业设计师神原秀夫，用3年修改了13稿设计出精致的铝制小罐包装，与传统的铝箔纸小包装形成明显的差异，价值感十分突出。又为它取了个好懂且贴切的名字：小罐茶。
高端客户品牌建设 第4篇
2、厨电品牌
不同于白电高端市场的外资品牌垄断，高端厨电市场内资品牌强势。目前基本是以方太、老板为主，华帝、海尔、美的、西门子等品牌也均占有一定的市场份额。高端厨电不是简单的价格高，而是需要满足消费者的需求以及在产品端的创新，因为消费者更期待高端产品为自己的烹饪体验带来的实质性的改变。
（1）方太：坚守高端之路，以仁爱发心缔造中国厨电新生态
在2022中国品牌价值评价信息榜单中，专业的高端厨电领导品牌方太以亿元品牌价值在轻工领域中名列第11位，在厨电行业中稳居第一。
提及方太，媒体往往会从“专业化、高端、儒学、中华优秀文化……”来定义，但最为核心的，还是方太对高端的坚守。1996年成立的方太，诞生于中国家电行业“价格为王”的时代。但在茅理翔父子二人的带领下，方太不仅没有参与价格战，还率先在行业中打出“高端”的旗号，立志“打造一个与外资相抗衡的高端品牌”。
最终方太凭借自主研发的新款油烟机，以吸力更强、噪音更低、外观更时尚等优势，一举打开高端市场的消费欲望。随着国内外厨电企业间竞争的加剧，2003年方太实施从“厨具”到“厨房专家”的战略升级，迅速在广大消费者中建立起“方太＝厨房专家”的深刻印象，这也是方太第一次通过战略升级将公司从产品向服务领域转型。
2011年，方太再度确定自己的品牌定位：方太，中国高端厨电专家与领导者，并大刀阔斧去掉中端厨电，专注高端厨电市场。
方太董事长茅忠群曾将方太的成功归结于三个因素“第一是清晰的定位，第二是创新文化，第三是仁爱文化。”因此方太提出新的企业愿景：成为一家伟大的企业，和“让家的感觉更好”的企业使命以及“因爱伟大”的品牌主张。从品牌定位的升级不难看出，方太倡导的是一种关爱家人的价值观，从关爱家人开始，关爱更多的人。
高端客户品牌建设 第5篇
（2）老板：以创新技术+品牌力成就高端引领
现代化的厨电类型大多由欧美传入，欧美厨房面积大，做菜以慢炖为主；而中国厨房的面积小，做菜喜欢炒、煎、炸，就要求油烟机的吸力强、耐油烟。老板电器明显意识到这一点，因此加大研发投入，各品类群产品性能与外观也持续升级，超强产品力更好地助力品牌向上，推动高端品牌引领布局。
在这一思路下，老板电器用现代科技改造中国厨房，不断推进“创造中国新厨房”计划与“科技激发烹饪创造力”的品牌主张。在硬件上，老板电器强化“中国新厨房，老板4件套”的标配解决方案；软件上，建立中式AI烹饪曲线研究库，携手中国家用电器研究院成立烹饪数字化联合实验室，提升厨电产品软实力。
与此同时，老板电器开始借助各项品牌大动作锻造品牌竞争力，全力打造中国高端厨房电器品牌，深化中国新厨房的文化体系与消费者心智。
如先后举办AWE品牌展以及中国洗碗机节，分别聘请宋威龙担任老板烹饪创作工场代言人，许凯担任老板电器新厨房代言人，打造央视、院士、达人走进老板品牌大事件，赋能各渠道开展国潮夜宴、创造桃花宴、AI私宴等活动，使品牌热度与知名度大幅提升。
强大的产品力与知名度下，老板电器已经连续15年荣膺“亚洲品牌500强”，连续7年入围“Brandz最具价值中国品牌100强”，充分显示了强势的品牌韧性以及高端的品牌价值。
高端客户品牌建设 第6篇
举一个更具体的例子，在客户咨询接待的场景中，经过天润融通改造之后的客户服务系统，客户从400电话热线、官网在线客服、微信客服得到的服务体验、操作界面是一致的。
客户接入后，可以在目录菜单中先进行咨询产品选择，比如高级珠宝与腕表、香水与美妆、高级定制等等。完成选择后，客户就会进入定向的咨询接待，而在对应的客服人员面前，就会出现客户的历史咨询、历史购买、咨询渠道、所在地区、沟通偏好、购物偏好等内容。
高端客户品牌建设 第7篇
为了提高客服人员的服务水平，天润融通为该品牌的客服服务系统配备了相应的质检功能。依靠该功能，其客服管理人员可以对在每个周期对不同产品线进行全量/抽样质检，并依据质检模板进行评分，然后还可以将优秀对话公布到客服系统案例库供大家学习。
而如果这些案例存在问题，系统还可以对会话进行分析，并为客服人员提供申诉通道。
▲质检管理界面与数据分析示意图
而最后，在从客户发起咨询，到售后服务的整体流程都实现数字化之后，如何一眼能够掌握全局情况，就成为了高层管理者的问题，这就涉及到BI数据大屏的可视化能力了。
为了匹配该场景，天润融通为该品牌的客服系统匹配了在线大屏监控。
客服组长与部门Leader可以通过定制化的服务大屏观看SLA、客户排队情况、服务单、客服服务状态等情况，并以此为依据持续提升服务中心水平。
高端客户品牌建设 第8篇
4、美妆品牌
在很长一段时间内，高端美妆领域都是国际品牌占据优势，但国际巨头一般为全球架构体系，品牌的预算设定、指标设定、产品设计大多为全球协调统一，复杂的决策流程使其面对区域性市场时灵活性不足。
近两年，本土美妆品牌基于对文化背景及审美的理解、对消费者心理的准确把握，通过清晰的品牌定位和针对性的产品研发不断扩大市占率。
（1）林清轩：走差异化的高端品牌路
林清轩开启于2003年的一块手工肥皂，那时候的定位就是修复一些痘印和敏感肌；到2006年，成立了环保护肤品研究所，开始做天然草本，定位是小清新，多是大学生使用，小清新的定位用了10年，开了300家店。
2016年开始，林清轩定位升级，要成为中国高端护肤品的代表，直到2020年底，林清轩才在广州正佳、武汉广场、上海美罗城、环球港等国际品牌区域布店，算是正式打入了高端品牌的一片缝隙。
从一个天然手工皂到小清新，再到做本土的天然路线的中高端护肤品，我林清轩围绕高端品牌定位，在产品上也做了不少的升级。
16年定位升级后，林清轩停掉了100多个SKU的研发，30个科学家聚在一起就干一件事，山茶花的提取物。当时日本的资生堂有一个实验室，300多个科学家，做1500多个SKU，所以林清轩也按照类似的人员配比，用30个专家，聚焦一个SKU。
到2018年，林清轩山茶花的第二代润肤油，在国内拿到的专利数量、消费者的体验还有国际上来看，聚焦山茶花油这一个创新品牌，已经是国际领先了；三代的山茶花油比雅诗兰黛小棕瓶贵107块钱。
高端客户品牌建设 第9篇
（2）诺贝尔：坚守品质服务，成为中国高端磁砖的代名词
诺贝尔瓷砖1992年创立于杭州，原名“晶达”，最初定位于中低端瓷砖。1997年开始转型高端瓷砖业务，走技术型路线，改名“诺贝尔”，目标成为行业的领导者。
2016年左右，家装瓷砖市场规模约3000亿，但龙头企业规模均不超过百亿，市场占有率甚至无法到达1%，这是典型的品牌集中度低的表现，最直接的问题就是出现市场同质化严重、低端品牌相对较多等问题。
一直以来，诺贝尔瓷砖坚持以技术创新驱动发展，那么如何将一个技术创新成果快速转化为消费需求呢？单纯依靠技术创新实现品牌集中的时代已经过去了，诺贝尔瓷砖的战略是要以定位来护航技术创新、引领技术创新。不但能够短期内刺激需求，创造需求，还要在顾客心目中占领心智，从而成为瓷砖行业的领导品牌，拥有长久的品牌力和产品力。为此，诺贝尔集团强势拉开企业战略调整元年，还发布了全新升级的VI系统，让人眼前一亮。
作为“高端中国制造”行业标杆企业,诺贝尔不断精益求精。2011年推出了全世界首创的瓷抛砖。紧接着,2017年诺贝尔又成功研发出了诺贝尔大板瓷抛砖。但是诺贝尔并没有满足于现状,为了给消费者提供更高端更满意的产品,在2019年4月,诺贝尔又推出了超级白大板瓷抛砖。
高端客户品牌建设 第10篇
高端品牌，想要通过品牌顶层设计，真正落地营销的底层运营，真正理解并以“四客五关六力”为行动，或许才是关键所在。
高端品牌的“五星价值”
一度国内很多企业喊出“高端品牌领导者”的口号，这有点像是工业时代的陈旧做法，很多时候，消费者选择高端品牌，其更在意的是产品体验背后的价值观念，价值的共鸣对他们有着更强的说服力。
通过我们锦坤十余年辅导和服务了400多家专精特新企业、300多个行业第一品牌、200多家上市公司、100多个城市品牌、50多个中国500强和20多个世界500强的专业深度实践，我们提出原创提出了高端品牌的“五星价值”——功能价值、心理价值、经济价值、产业价值、社会价值。
1、功能价值：提供解决方案
消费者购买产品的核心是为了解决问题、满足需求，高端品牌所要给予消费者的除了基本的满足外，还要成为值得信赖的专家。
这就是为什么很多时候只有行业第一品牌才能定位高端才能被信服，因为这些品牌在消费者心中是大拿、专家的存在，在行业很垂直、很深度，可以带给消费者有用的效果。
看我们上面分析的这些不同领域的高端品牌，几乎都是行业头牌，品质都是佼佼者，高端的定位做的再好，宣传再多，没有效果的话，其他都是零。
2、心理价值：建立信任感动
功能价值是消费者选择的基础，但品牌忠诚度并非仅来自于产品的功能，更多来自于对品牌背后的价值观、商业模式、品牌梦想的共鸣和深度钦佩，尤其是高端品牌，当价格高于一般品牌是，就更加要赋予其更多的品牌溢价来做支撑。
这就是为什么我们看到高端品牌在对外讲述的时候，更多会讲创始人的梦想、品牌的缘起、品牌的故事、美好的体验、有趣有价值、激发新的使用场景、启发消费者生活新意思、培养消费者新的爱好，带给消费者与众不同看待生活的方式、让消费者成为一个他喜爱的社区成员等等，这些是能够和消费者建立更为深度的连接和共鸣，是心理价值的体验。
3、经济价值：创造更高ROI
高端品牌需要给消费者创造更高的投资回报率，比如我花了比一般品牌贵倍的价格买了一台卡萨帝的冰箱，那这个产品应该使用起来品质更好，节省了未来维修的费用，使用年限可以更久，这样平摊下来其实更划算，同时使用的感受也更好，这就是经济价值，让消费者觉得我看似花了更多的钱，其实获得的收益也是更多的。
这里的收益不仅是经济领域的，还有心理层面的收益，高端品牌的背后是消费者使用体验的提升和品质的背书，品牌能够带来更高的顾客满意度和顾客信任度，那这种体验感和幸福感本身就是一种更高的ROI。
4、产业价值：赋能行业发展
产业价值是指通过服务产业健康发展创造的价值，之前说了大多高端品牌一定是行业的头部品牌，只有行业的发展更良性、更具标准化，行业内的品牌才有好的未来，因此想要实现高端品牌的定位，一定是要去引领整个行业发展的。
我们常常可以看到年底各大高端品牌联合研究机构打造行业白皮书、制定行业标准、建立行业联盟等等，都是在通过这些举措带领行业向上发展，与此同时夯实自身的行业地位与产业价值。
5、社会价值：提升道德认知
在支撑消费者愿意为品牌支付溢价的众多因素中，品牌的社会价值已经变得越来越重要。
我们会发现，如星巴克、麦当劳这些品牌将塑料吸管改为纸质的或可降解的材质，其背后是环保与社会的可持续性发展。当一个品牌只关注当下的收益，很难走远；想要将品牌做到长久不衰，一定要从“取之社会”到“用之社会”。
所以当一个品牌已经拥有了功能价值打造、心里价值的搭建、经济价值的触达、产业价值的实现，一定要思索如果创造社会价值。因为消费者的购买行为，很大程度会收到社会观的驱动，这个所谓的高端品牌背后的品质如何，是否有爱心、是否可持续发展、是否环保、是否关爱地球、是否可进行循环经济……
想要创造一个高端品牌、实现卓越价值，品牌务必少不了“五星价值”的创造，并进行有效的配比，形成独特的价值配方，实现最终的“五星效果”、“五星服务”，缺一角都会影响品牌的最终价值和用户的最终感受。
那么，怎么才能创造并形成持续化的“五星价值”呢？
高端客户品牌建设 第11篇
诚然，打造高端品牌是一项复杂的系统工程，但是我们仍然可以从一些品牌的成功实践中得到一些重要的规律，即有哪些战略要素支撑品牌“向上走”，促进其立足于高端的地位。
作为20多人世界500强、50多个中国500强、100多个城市品牌、200多个上市、300多个行业第一品牌和400多个专精特新企业背后共同的品牌服务商，锦坤品牌营销专家团通过十余年来不同行业不同地域的高端品牌的辅导、服务和分析，挖掘其背后的战略逻辑。
1、大家电品牌
近年来，在精装住宅占比提高、消费升级加速等因素作用下，家电主力品牌都在积极布局高端家电和高端套系。在全行业纷纷进入高端化征程的时候，我们发现海尔率先布局的卡萨帝已经实现了高端领域的绝对引领。
（1）卡萨帝：艺术+高端，坚定高端目标市场
海尔非常有名的创世界品牌的“三步走”战略：“走出去、走进去、走上去”，其中卡萨帝就是海尔“走上去”的标志性成果。卡萨帝2006年成立，定位于国际高端家电市场，引导高端家庭进入感知艺术的生活方式变革时代。
在品牌创立初期，卡萨帝即整合全球资源和设计灵感，专注工艺品质，抢占高端用户的心智资源。2010年，卡萨帝正式独立，不再以海尔背书。在多年发展过程中，卡萨帝不断追求产品实用性与艺术性的平衡，充分借助互联网与用户交互沟通，激发用户情感共鸣。
同时，以原创科技为支撑，卡萨帝独创了“自由嵌入式”概念，率先打造冰箱的零嵌、平嵌体验，在破解行业痛点的同时，用持续的创新引领高端领域。再往后，卡萨帝再次独创可完全“融入”家居的光年套系，不仅刷新了成套家电美学体验、智能体验、家居体验的新高度，而且探索出高端家电从进入、嵌入到融入的发展路径，成为高端套系深化发展的价值标杆。2021年卡萨帝营收已突破129亿元，成为市场、营收双认同的高端化品牌。